Nachforderungen sind der häufigste Grund für Verzögerungen; mit diesen vier Schritten reichen Sie meist alles Nötige ein.
Öffnen Sie den Konto-Bereich
Melden Sie sich an und öffnen Sie im Konto den Bereich für die Verifizierung. Dort steht, welche Nachweise noch fehlen, damit nichts doppelt hochgeladen wird.
Der Ausweis im Tageslicht
Fotografieren Sie den Ausweis bei Tageslicht, alle vier Ecken im Bild und ohne Spiegelung. Prüfen Sie dann, ob die Schrift scharf und das Licht gleichmäßig ist.
Wenn Name und Adresse passen
Legen Sie einen aktuellen Adressnachweis mit Namen und Adresse vor; die Angaben müssen zum Konto passen. Achten Sie darauf, dass Datum und Absender klar lesbar sind.
Stand im Konto
Prüfen Sie nach dem Absenden den Stand im Konto; Rückfragen kommen per E-Mail an die hinterlegte Adresse. Antworten Sie zügig, damit die Bearbeitung im Zeitplan bleibt.
Kurz vor dem Hochladen
Mit den richtigen Papieren schneller freigeschaltet
Lesen Sie die Tabelle und Sie wissen, welches Papier was belegt und worauf es bei der Kopie ankommt.
Personalausweis oder Reisepass
Belegt: Ihre Identität und Ihr Alter; Muss zeigen: Vorder- und Rückseite, alle Ecken scharf
Aktueller Adressnachweis
Belegt: Ihre Wohnadresse; Muss zeigen: Name, Adresse und Absender lesbar
Zahlungsmittelnachweis
Belegt: Dass das Zahlungsmittel Ihnen gehört; Muss zeigen: Inhabername lesbar, Nummer darf verdeckt sein
Selfie mit Personalausweis
Belegt: Dass die Person zur Kopie passt; Muss zeigen: Gesicht, Ausweis und gutes Licht
Prüf-Abbruch
Abgelehnte Kopie, klare Nachbesserung
Niemand lehnt aus Bosheit ab: Meist ist ein Detail unscharf, abgelaufen oder passt nicht zum Konto.
Passende Schreibweise statt Rückfrage
Ihr Konto nennt eine Schreibweise, das Papier eine andere – etwa ein zweiter Vorname oder eine abgekürzte Straße –, und die Prüfung stockt genau dort.
Gleichen Sie die Schreibweise im Konto-Bereich ab
Reichen Sie eine Bestätigung der Umbenennung nach
Nehmen Sie den jüngsten Beleg
Eine Rechnung von vor Monaten belegt nicht, wo Sie heute wohnen, deshalb wird sie als Adressnachweis nicht angenommen.
Wählen Sie eine Rechnung aus dem laufenden Monat
Prüfen Sie, ob Ihr voller Name darauf steht
Sie sind gerade beim Verlängern
Ein Ausweis, dessen Gültigkeit abgelaufen ist, verliert seine Beweiskraft – auch dann, wenn das Foto gut lesbar ist.
Beantragen Sie ein neues Dokument bei Ihrer Behörde
Senden Sie das alte erst nach der Verlängerung mit
Ein echtes Foto bringt Sie weiter
Ein Bildschirmfoto zeigt nur Pixel einer Datei, nicht das Originalpapier; die Prüfstelle erkennt daran weder Hologramm noch Beschaffenheit.
Fotografieren Sie das Dokument im Original
Halten Sie das Handy ruhig und gerade darüber
Herkunft des Guthabens als Pflichtprüfung
Die GGL-Lizenz GGL/8829/2013 verpflichtet Cashpoint Casino GmbH, die Herkunft von Einzahlungen zu prüfen, damit Geld aus Straftaten im Spielbetrieb keine Verwendung findet. Diese Prüfung trifft alle Kundinnen und Kunden gleich und ist kein Misstrauen gegenüber Ihrer Person. Wir bitten um Geduld, weil die Vorgabe von der Aufsicht stammt, nicht aus dem Haus.
Je nach Herkunft fragt das Team nach einem oder mehreren dieser Papiere.
Gehaltsabrechnungen mehrerer Monate
Kontoauszüge der letzten Zeit
Nachweis über eine Erbschaft
Unterlagen zum Verkauf von Eigentum
Bescheid über eine Rente
Beim ersten Auszahlen
Wann die Prüfung beginnt?
Danach wissen Sie, bei welchem Schritt die Prüfung startet und welche Papiere dann bereitliegen sollten.
Ihr erster Auszahlungswunsch
Sobald Sie zum ersten Mal Guthaben auszahlen lassen wollen, greift die Lizenzauflage: Gesicht mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis werden dann fällig.
Sie heben Ihr eigenes Limit an
Erhöhen Sie ein Limit, das Sie zuvor selbst gesenkt haben, will das Team sichergehen, dass die höhere Summe zu Ihrem Budget passt, und fragt Belege zur Herkunft an.
Passt diese Karte zu mir?
Wechseln Sie zu einem anderen Zahlungsmittel, muss dessen Inhaberschaft zu Ihrem Konto passen; oft hilft dafür ein Nachweis wie ein Auszug oder eine Kartenkopie.
Berichtigen Sie den Kontonamen
Weicht der Name im Konto von dem auf dem Ausweis ab, hält die Prüfung an, bis der Unterschied erklärt ist – etwa durch eine Heiratsurkunde.
Erst fragen, dann handeln
Sie haben gerade eine Prüfung offen
Bei Cashpoint Casino beantworten wir die häufigsten Rückfragen zur Prüfung, bevor Sie Bilder senden.
Kann ich die Fotos auch am Smartphone abschicken?+
Ja, Sie fotografieren Personalausweis oder Reisepass mit der Handykamera und laden die Dateien im Konto-Bereich hoch. Achten Sie auf gutes Tageslicht und eine scharfe, vollständige Aufnahme ohne Spiegelung. Ein PDF oder Scan vom Rechner wird ebenso angenommen.
Sind meine hochgeladenen Dokumente bei Cashpoint sicher?+
Sendedaten laufen über TLS 1.3 verschlüsselt, und nur die Prüfabteilung sieht Ihre Unterlagen. Abgefragt werden Personalausweis oder Reisepass, ein aktueller Adressnachweis und ein Zahlungsmittelnachweis, nichts darüber hinaus. Fragen zum Datenschutz beantwortet [email protected].
Warum wollt ihr wissen, woher mein Geld kommt?+
Die GGL verlangt diese Herkunftsprüfung nach unserer Lizenz GGL/8829/2013 von jedem Anbieter, um Geldwäsche zu verhindern. Sie ist ein Routineschritt und keine Unterstellung gegenüber Ihnen. Mit einem Kontoauszug oder Gehaltsnachweis ist sie in der Regel schnell erklärt.
Zählt mein Mädchenname noch, wenn ich geheiratet habe?+
Nein, die Unterlagen müssen auf den Namen lauten, der aktuell in Ihrem Konto steht. Legen Sie eine Heiratsurkunde oder eine Namensänderungsbescheinigung zusätzlich zum Ausweis bei. Danach gleichen wir Ihre Kontodaten an und die Prüfung läuft weiter.
Wann verlangt ihr die Unterlagen spätestens, erst bei der Auszahlung?+
Spätestens vor der ersten Auszahlung muss die Prüfung abgeschlossen sein, so verlangt es unsere Lizenz. Wir dürfen die Unterlagen aber schon bei der Registrierung oder nach der ersten Einzahlung anfordern. Halten Sie Ihren Ausweis daher am besten von Anfang an bereit.
Muss ich die Dokumente später noch einmal einsenden?+
Ja, wenn ein Ausweis abläuft oder sich Ihre Adresse ändert, brauchen wir eine aktuelle Fassung. Sonst genügt eine einmalige Prüfung für die weitere Nutzung Ihres Kontos. Wir melden uns vorher per E-Mail an die von Ihnen hinterlegte Adresse.
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