Reguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/8829/2013
Durchschnittlich 7 Minuten bis zur Bearbeitung, bis zu 99.000 € pro Transaktion
TLS 1.3 Verschlüsselung und geprüft von iTech Labs sowie eCOGRA
Antwort ohne Warteschleife
Wählen Sie den Weg, der zu Ihrer Frage passt
Bei uns landet jede Anfrage bei einem echten Menschen, der Ihre Sprache spricht und Ihr Konto kennt.
Cashpoint Casino Live-Chat
Der Live-Chat eignet sich für alles, was sofort weitergehen soll, etwa ein hängender Bonus oder ein Login. Antwort kommt im Schnitt nach drei Minuten, jederzeit.
Für Unterlagen und längere Erklärungen schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort erreicht Sie üblicherweise innerhalb von sechs Stunden, rund um die Uhr.
Wer den Ablauf kennt, muss nicht befürchten, mit einem Anliegen ohne Antwort zu bleiben.
Ihre Beschwerde ist unterwegs
Schildern Sie den Fall in einer Nachricht an [email protected] und nennen Sie Konto, Betrag und Datum. Das zuständige Team erhält die Schilderung unmittelbar.
Mit Nummer statt Vermutung
Sie erhalten eine Bestätigung mit einer Vorgangsnummer, danach die inhaltliche Antwort. Damit lässt sich der Stand jederzeit nachvollziehen, auch wenn es einmal länger dauert.
Zweite Prüfung durch die Leitung
Bleibt die Antwort unbefriedigend, bitten Sie schriftlich um eine Prüfung durch die Leitung. Ihr Fall wird dann von einer zweiten Stelle mit allen Unterlagen erneut bewertet.
Behörde mit Vorgangsnummer anschreiben
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Legen Sie Ihre Vorgangsnummer bei, damit der Fall nachvollziehbar bleibt.
Diese Firma steht hinter Ihrem Spielerkonto
Das Unternehmen. Firma: Cashpoint Casino GmbH; Handelsregister: HRB 980997 (Deutschland); Anschrift: Hauptstraße, Berlin
Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/8829/2013
Wenn Sie eine Antwort brauchen, ohne lange zu suchen, steht sie hier in wenigen Sätzen.
RegistrierungWarum hilft der Support nicht auf meiner Sprache?+
Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch. Schreiben Sie in der Sprache, in der Sie sich am wohlsten fühlen, und Sie bekommen die Antwort genauso zurück.
RegistrierungWas passiert, wenn meine Prüfung länger dauert?+
In der Regel ist die Prüfung nach etwa 37 Stunden abgeschlossen. Danach erhalten Sie eine kurze Rückmeldung, sobald Ihr Konto freigegeben ist.
RegistrierungMuss ich für Datenauskunft etwas Besonderes beachten?+
Für eine Kopie oder die Löschung Ihrer Daten genügt eine Nachricht an [email protected]. Wir bestätigen den Eingang und bearbeiten Ihr Anliegen Schritt für Schritt.
RegistrierungWas passiert, wenn mir eine Antwort nicht reicht?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich zuerst an [email protected]. Dort prüfen wir den Fall erneut, bevor Sie sich an die GGL wenden können.
RegistrierungWoher erkennt der Support mein Konto ohne Passwort?+
Zur Zuordnung genügen Ihre bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und Ihr Name. Ihr Passwort wird nie abgefragt, weder am Telefon noch im Chat.
RegistrierungWarum sollte ich mein Konto lieber sperren statt löschen?+
Möchten Sie Ihr Konto schließen, genügt eine formlose Nachricht an den Support. Wir bestätigen die Schließung, und Ihr Zugang wird danach nicht mehr freigeschaltet.
RegistrierungWas passiert, wenn ich nachts ein Problem habe?+
Der Support ist rund um die Uhr für Sie da, auch nachts und am Wochenende. Es gibt keine Wartezeit bis zum nächsten Werktag, Sie erreichen jederzeit jemanden.
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Live-Chat
Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Antwort: 3 Minuten; Zeitzone: CET